ИНФОРМАЦИЯ об итогах работы с обращениями физических и юридических лиц

За 2017 год в аппарат акима области поступило 2141 обращение физических и юридических лиц (за 2016 г. – 2388, 2015 г. — 2396).

Справочно: В 2017 году Физические лица –1411 (2016 г. –1504, 2015 г. – 1623), юридические лица – 730 (2016г. – 884, 2015 г. – 773).

Из них устных в 2017 году – 342 (2016 г. – 386, 2015 г .- 357), письменных в 2017 г. – 1799 (2016 г. – 2002, 2015 г. — 2039).

По общему количеству поступлений обращений в аппарат акима области отмечается снижение на 10 %. Это связано с повышением компьютерной грамотности населения.

Жители обращаются на блог акима области, в 2017 г. – 11291 вопрос, в 2016 г. — 8846. Кроме того, использование мобильных приложений позволяет гражданам напрямую обращаться с проблемой к акимам городов и районов, за 2017 год на WhatsApp поступило 4086 вопросов, за 2016 – 1219 вопросов.

По количеству обращений:

г.Павлодара – 1048 (2016 г. – 1242, 2015 г. — 1302) заявлений, г.Экибастуза – 191 (2016 г. – 174, 2015 г. — 199), г.Аксу – 115 (2016 — 104, 2015-136), Павлодарского района – 47 (2016 — 74, 2015 — 71), Щербактинского – 36 (2016 — 41, 2015 – 32), Баянаульского – 34 (2016 — 47, 2015 — 56), Железинского — 28 (2016 — 49, 2015 — 19), Майского – 28 (2016 — 17, 2015 — 25), Успенского – 27 (2016 — 19, 2015 — 11), Иртышского – 24 (2016 -32, 2015 – 31), Лебяжинского — 23 (2016 — 23, 2015 — 29), Актогайского – 23 (2016 — 22, 2015 — 18), Качирского – 23 (2016 — 13, 2015 — 20).

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам: жилищно-коммунального хозяйства – 284 (за 2016 г. – 336, 2015 — 310), предоставления жилья – 188 (2016 – 283, 2015 — 326), труда и трудовых отношений – 160 (2016 – 153, 2015 — 158), социального и пенсионного обеспечения – 154 (2016 – 184, 2015 — 189), культуры – 113 (2016 – 103, 2015 -116), предпринимательства – 97 (2016 – 113, 2015 — 116), образования – 96 (2016 – 100, 2015 — 90), государственного управления – 95 (2016 – 92, 2015 — 103), земли и землепользования – 93 (2016 – 110, 2015 — 89), сельского хозяйства – 87 (2016 – 107, 2015 — 118), здравоохранения – 85 (2016 – 63, 2015 — 55), правосудия, правопорядка – 83 (2016 – 57, 2015 — 91), общественных и религиозных объединений – 83 (2016 – 108, 2015 — 68), СМИ – 71 (2016 – 84, 2015 – 86), использования природно-сырьевых ресурсов и экологии – 63 (2016 – 74, 2015 — 51), спорта – 63 (2016 – 43, 2015 — 47) и другие.

Обращения через вышестоящие инстанции

Через Администрацию Президента РК поступило 184 обращения              от жителей Павлодарской области, что на 25 меньше, чем в 2016 году (209).

Через Канцелярию Премьер Министра РК поступило 95 обращений от жителей Павлодарской области, что на 10 больше, чем в прошлом году  (85).

Через центральный аппарат партии «Нур Отан» поступило                       37 заявлений, что на 19 меньше прошлого года (56).

Основные поднимаемые вопросы: предоставление жилья – 66, социальное обеспечение – 49, жилищно-коммунальное хозяйство – 39, труда и занятости населения – 28, землепользования – 21,  государственного управления – 21, здравоохранения – 11 и др.

Наибольшее количество обращений из АП РК, КПМ РК, партии «Нур Отан» поступило от жителей: г. Павлодара – 153 (148), г. Экибастуза – 49 (70), г. Аксу – 20 (26), Баянаульского района – 7 (9), Павлодарского района – 7 (12) и другие.

Кроме того, поступают депутатские запросы по обращениям граждан. От жителей города Павлодара — 10 (в 2016 г. – 9), города Экибастуз — 2 (2), Павлодарского района – 1 (1), Успенского района – 1 (0) и др.

В основном, это вопросы предоставления жилища (4), социального и пенсионного обеспечения (2), образования (2), государственного управления (2), здравоохранения (1), жилищно-коммунального хозяйства (1), землепользования (1), предпринимательства (1), ономастики (1), спорта (1).

Аппараты городов и районов

За отчетный период в аппараты акимов городов и районов области поступило всего 9855 обращений, что на 1307 меньше, чем за этот период прошлого года (2016 год — 11162), из них письменных — 7072, с выездом на место — 351 (2016 год — 8254, с выездом — 292), устных – 2783, с выездом -355 (2016 г.- 2908, с выездом – 154).

Акимами городов и районов, заместителями акимов, руководителями аппарата  принято на личном приеме 2783 человека, что на 125 меньше (2908), в том числе рассмотрено с выездом на место 355 обращений, в 2016 году – 154.

Государственные органы области

В государственные органы области поступило 33914 устных и письменных обращений физических и юридических лиц, что на                   2636 заявления больше, чем за аналогичный период 2016 года (31278).

В управлениях области принято и рассмотрено обращений:

Управление труда — 1298, предпринимательства, торговли и туризма — 643, здравоохранения — 548, координации занятости и социальных программ — 456, образования — 365, по контролю за использованием и охраной земель – 317, госархстройконтроля — 267, сельского хозяйства — 228, по делам религии – 158, культуры, архивов и документации — 157, энергетики и жилищно-коммунального хозяйства — 149, внутренней политики — 142, финансов — 135, индустриально-инновационного развития — 105,  строительства — 91, недропользования,  окружающей среды и водных ресурсов — 67, физкультуры и спорта — 60, по развитию языков — 53, земельных отношений — 42, по вопросам молодежной политики — 40, экономики и бюджетного планирования — 37, ветеринарии – 25, архитектуры и градостроительства – 19.

Во всех исполнительных государственных органах области соблюдается утвержденный  график приема физических и юридических лиц. Их руководителями было принято 314 человек, что на 42 больше, чем за аналогичный период прошлого года (272).

В доступном для посетителей месте (в здании по улице Сатпаева, 49, кабинет 110 – Общественная приемная акима области) размещена информация об утвержденном порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц, также размещена информация на сайте акимата области. В государственных учреждениях области для дополнительного контроля по своевременному исполнению обращений граждан проводятся «Часы контроля», а также имеются телефоны доверия, установлены ящики для отзывов, обращений и предложений (информация о телефонах указана на сайтах, а также в справочниках АО «Казахтелеком»).

На особый контроль поставлен вопрос оказания качества медицинских услуг. Во всех медицинских организациях области установлены специальные ящики приема обращений на имя акима области. Сотрудниками аппарата акима области проводится еженедельный сбор и мониторинг поступающих заявлений. Всего за отчетный период поступило – 241 благодарностей, 36 жалоб.

Показателем работы в данном направлении является снижение жалоб на оказание услуг в медицинских организациях области.

В территориальных госорганах

Больше всего обращений рассмотрено: в департаментах внутренних дел (10126), комитета труда, социальной защиты и миграции (6662),  юстиции (5803), государственных доходов (2548), «Межведомственный расчетный центр социальных выплат» (1978) и т.д.

Руководителями областных управлений и департаментов принято на личном приеме 1761 физических и представителей юридических лиц (за 2016 год — 2260).

Прием по личным вопросам в аппарате акима области

Прием физических и представителей юридических лиц в аппарате акима области осуществляется  в соответствии с Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», а также в соответствии с утвержденным регламентом работы аппарата акима области.

Акимом области, его заместителями и руководителем аппарата принято на личном приеме 196 человек, из них акимом области принято 80 человек.

Также акимом области на постоянной основе проводятся выездные личные приемы граждан в самых отдаленных селах районов и городов области.

Проведены личные приемы в областном филиале Партии «Нұр Отан», где было рассмотрено 43 обращения граждан. Также проводятся выездные приемы и в филиалах Партии «Нұр Отан» районов и городов области.

Вопросы, поднимаемые в ходе личного приема акимом области,  и их рассмотрение, находятся на постоянном контроле.

Информация по обращениям физических и юридических лиц

Информация об итогах работы с обращениями физических и юридических лиц за 1 квартал 2017 года

Количество обращений

 За 1 квартал 2017 года в аппарат акима области поступило 537 обращений физических и юридических лиц (аналогичный период 2016 г. — 513). Физические лица – 355, юридические лица – 182. Из них устных в 2017 году – 98 (2016 г. – 70), письменных в 2017 г. – 439 (в 2016 г. – 443).

Наибольшее количество обращений поступило от жителей г. Павлодара – 284 (2016 г. – 235 заявлений), Экибастуза – 35 (46), г. Аксу – 30 (25), Павлодарского района — 16 (21), Щербактинского – 15 (9), Лебяжинского — 8 (5), Баянаульского – 7 (10), Актогайского – 6 (1), Майского — 5 (5), Успенского – 4 (11), Иртышского – 4 (11), Качирского — 2 (1), Железинского — 1 (6). 

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам жилищно-коммунального хозяйства – 54 (2016 г. – 61), труда и трудовых отношений – 52 (27), предоставления жилья – 48 (64), социального и пенсионного обеспечения – 48 (44), культуры – 34 (30), здравоохранения – 33 (17), сельского хозяйства – 23 (28), образования – 23 (11), спорта – 23 (4), государственного управления – 21 (30), земли и землепользования – 19 (14), правосудия, правопорядка – 19 (12), предпринимательства – 18 (39), использования природно-сырьевых ресурсов и экологии – 17 (17) и другие.

 

Обращения через вышестоящие инстанции

 Через Администрацию Президента РК поступило 46 обращений от жителей Павлодарской области (в 2016 году — 48).

Через Канцелярию Премьер Министра РК поступило 16 обращений (2016 г. — 12).

Основные поднимаемые вопросы: предоставление жилья – 14, социальное обеспечение – 12, жилищно-коммунальное хозяйство – 6, трудовые отношения – 6, землепользование – 6, здравоохранение – 2, образование – 2, культуры – 2, на действия должностных лиц – 2 и др.

Через центральный аппарат партии «Нур Отан» поступило 12 заявлений (2016 г. — 20). Граждане обращаются по вопросам предоставления жилья (4), труда (4) и др.

Наибольшее количество обращений в вышестоящие органы поступило от жителей:

г. Павлодара – 41 заявление, г.Экибастуза – 10, Павлодарского района – 3, Актогайского – 3, г.Аксу – 2,  Успенского района – 2 и т.д.

 

Аппараты городов и районов

За отчетный период в аппараты акимов городов и районов области поступило всего 2341 обращение (2016 год — 2119), из них письменных — 1600, с выездом на место — 65 (2016 год — 1464, с выездом — 28), устных – 741, с выездом — 122 (2016 г.- 655, с выездом – 121).

Акимами городов и районов, заместителями акимов, руководителями аппарата  принято на личном приеме 741 человек (в 2016 г. — 655), в том числе рассмотрено с выездом на место 122 обращения (в 2016 году – 121). 

 

Государственные органы области

 В государственные органы области поступило 7519 устных и письменных обращений физических и юридических лиц (в 2016 г. — 7178).

Больше всего обращений рассмотрено: в департаментах внутренних дел (2099), юстиции (1683), комитета труда, социальной защиты и миграции (1106), государственных доходов (594), филиале государственного центра по выплате пенсий (576) и т.д.

В управлениях области принято и рассмотрено обращений:

Управление труда — 287, предпринимательства, торговли и туризма — 147, здравоохранения — 139, координации занятости и социальных программ — 128, образования — 91, по контролю за использованием и охраной земель – 64, финансов — 46, сельского хозяйства — 43, госархстройконтроля — 42, культуры и архивов — 39, индустриально-инновационного развития — 34, строительства, пассажирского  транспорта и автомобильных дорог — 32, внутренней политики — 21, физкультуры и спорта — 21, энергетики и жилищно-коммунального хозяйства — 18, недропользования, охраны окружающей среды и водных ресурсов — 12, по развитию языков — 9, по делам религии – 9, экономики и бюджетного планирования — 7, по вопросам молодежной политики — 5, ветеринарии – 4, земельных отношений – 2, архитектуры и градостроительства – 0.

Во всех исполнительных государственных органах области соблюдается утвержденный  график приема физических и юридических лиц. Их руководителями было принято 488 человек, что на 96 меньше, чем за аналогичный период прошлого года (584).

 

Прием по личным вопросам

Прием физических и представителей юридических лиц в аппарате акима области осуществляется  в соответствии с Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», а также в соответствии с утвержденным регламентом работы аппарата акима области.

Согласно утвержденному графику акимом, его заместителями и руководителем аппарата акима области было принято 49 человек (2016 г. — 33), в том числе лично акимом – 20 (2016 г. — 9).

На приеме заместителей акима области было принято:

Тургановым Д.Н. – 4 (2016 г. – 0),

Бегентаевым М.М. — 13 (2016 г. — 1)

Касеновым Б.К. — 3 (2016 г. — 8)

Дычко Н.В.- 4 (2016 г. – 4)

Руководителем аппарата акима области-

Уразгуловым Р.К. – 5 (2016 г. — 11).

 Непосредственно во время приема даны разъяснения законодательного характера 19 заявителям, по 30 обращениям даны соответствующие поручения для разрешения поставленных задач.

Из общего числа устных обращений больше всего поступило по вопросам жилищно-коммунального хозяйства – 18, труда и трудовых отношений – 14, предоставления жилья  – 10, социального обеспечения – 9, здравоохранения – 6, государственного управления – 6 и другие.

Вопросы исполнения поручений акима области по рассмотрению обращений физических и юридических лиц находится на постоянном контроле.

В рамках взаимодействия в вопросах рассмотрения жалоб и заявлений ежеквартально от местных исполнительных и территориальных органов, предоставляется информация об организации приема физических и представителей юридических лиц, которая  анализируется на предмет объективного рассмотрения и принятия соответствующих мер и предоставляется в Канцелярию Премьер Министра РК.

Ежеквартально проводится анализ работы поступивших обращений физических и юридических лиц с учетом соблюдения требований полноты, своевременности рассмотрения.

В рамках мониторинга общественно-политической ситуации, предупреждения и предотвращения социальной напряженности, управлением внутренней политики  области проводится сводный анализ по области о характере и динамике обращений граждан в местные исполнительные органы, который ежеквартально направляется в прокуратуру для принятия соответствующих мер.

В соответствии с реализацией проекта «Айкын» в Управление Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной Прокуратуры Республики Казахстан по Павлодарской области, в целях предупреждения и выявления правонарушений, создающих условия для коррупции, еженедельно направляется информация о выдаче талонов с уникальными номерами.

В целях обеспечения качественного рассмотрения обращений, а также предотвращений фактов проявлений бюрократизма и волокиты при рассмотрении обращений, ежеквартально проводится анализ обращений на действия и бездействия акимов.

Размещено: 11.03.2015 17:01
Изменено: 17.04.2017 09:14

Информация об организации личного приема физических и представителей юридических лиц за 2015 год

Прием физических и представителей юридических лиц в аппарате акима области осуществляется  в соответствии с Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

Согласно утвержденному графику прием физических и представителей юридических лиц осуществляется акимом, его заместителями и руководителем аппарата акима области.

Сведения о графике приема размещены на официальном сайте акимата области.

За 2015 год количество устных обращений физических и представителей юридических лиц, поступивших в аппарат акима области, составляет 323 (за аналогичный период 2014 года — 517).

Акимом области, его заместителями и руководителем аппарата принято на личном приеме 133 человека, из них акимом области принято 30 человек. Непосредственно во время приема даны разъяснения законодательного характера 73 заявителям, 4 обращения решены положительно, по 56 обращениям даны соответствующие поручения для разрешения поставленных задач. Исполнение поручений находится на постоянном контроле.

Также акимом области проводятся личные приемы в филиале Партии «Нұр Отан». За данный период было рассмотрено 10 обращений граждан.

Из общего числа устных обращений больше всего поступило по вопросам предоставления жилья и очередности – 51, коммунального хозяйства – 44, государственного управления – 38, труда и трудовых отношений – 31, социального обеспечения – 28, сельского хозяйства – 14 и другие.

Во всех исполнительных государственных органах области соблюдается утвержденный график приема физических и юридических лиц.

За отчетный период количество устных обращений физических и представителей юридических лиц, рассмотренных в аппаратах акимов городов и районов области, составляет 3172 (за 2014 год — 3123). Акимами городов и районов, их заместителями принято с выездом на место жительства 378 человек (за 2014 — 530). Руководителями областных управлений и департаментов принято 2193 физических и представителей юридических лиц (за 2014 год — 2861).

В доступном для посетителей месте размещена информация об утвержденном порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц. В государственных учреждениях области для дополнительного контроля по своевременному исполнению обращений граждан проводятся «Часы контроля», а также имеются телефоны доверия, установлены ящики для отзывов, обращений и предложений.

На постоянной основе на местах проводятся семинары-тренинги, совещания, правовой всеобуч с руководителями отделов, акимами и специалистами сельских округов, поселков, сел, специалистами исполнительных органов городов и районов по соблюдению Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Данная тематика включена для изучения в программу регионального центра повышения и переподготовки государственных служащих при акиме области.

По фактам несвоевременного или некачественного рассмотрения обращений граждан к дисциплинарной ответственности в IV квартале 2015 года привлечены следующие государственные служащие:

— главному специалисту ГУ «Аппарат акима Иртышского района» Жусупову Н.М. объявлено замечание;

— главным специалистам ГУ «Отдел архитектуры и градостроительства акимата г. Экибастуза» Сафиной Ф.Ф., Шайкову Т.К. объявлены предупреждения о неполном служебном соответствии.

Вопросы рассмотрения устных обращений физических и представителей юридических лиц находятся на постоянном контроле в аппаратах акимов области,  городов и районов, руководства государственных органов.