Приемная граждан акима области

Порядок работы с обращениями физических и юридических лиц

Прием и регистрация поступивших обращений физических и юридических лиц. 

Все заявления, поданные в порядке, установленном Законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» (далее – Закон), принимаются и регистрируются в базе данных «Обращения лиц» системы электронного документооборота (СЭД) в день поступления сектором по приему обращений граждан отдела документационного обеспечения.

Заявителю выдается талон установленной формы с указанием уникального номера о принятии обращения.

Обращения, по которым невозможно установить авторство, отсутствуют подпись, в том числе электронная цифровая подпись, почтовый адрес заявителя считаются анонимными обращениями и рассмотрению не подлежат, за исключением случаев, когда в таком обращении содержатся сведения о готовящихся или совершенных преступлениях либо об угрозе государственной или общественной безопасности и которые в таком случае сектором по приему обращений граждан после изучения и доклада руководителю отделом контроля и документационного обеспечения немедленно перенаправляются в государственные органы в соответствии с их компетенцией.

Также не подлежат рассмотрению обращения, в которых не изложена суть вопроса.

Не подлежат учету обращения физических и юридических лиц, поступившие по вопросам оказания государственных услуг, за исключением обращений, предусмотренных подпунктом 3) пункта 1 статьи 4 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах».

Отказ в приеме обращения запрещается.

Обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого не требуется получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается в течение пятнадцати календарных дней.

Обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого требуется получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение тридцати календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу.

В тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения может быть продлён не более чем на тридцать календарных дней, о чём сообщается заявителю в течение трёх календарных дней с момента продления срока рассмотрения.

Если решение вопросов, изложенных в обращении, требует длительного срока, то обращение ставится на дополнительный контроль вплоть до окончательного его исполнения, о чём сообщается заявителю в течение трёх календарных дней.

В случае постановки в обращении нескольких вопросов, среди которых имеются вопросы не входящие в компетенцию рассмотрения субъекта, должностного лица, то данное обращение регистрируется и разрешается, в соответствии со своими полномочиями в сроки, установленные статьей 8 Закона.

Одновременно, для рассмотрения других вопросов, разрешение которых не входит в его компетенцию копия обращения направляется по компетенции другому субъекту, должностному лицу в соответствии с пунктом 6 статьи 7 Закона, с обязательным уведомлением об этом заявителя.

Данное обращение учитывается как рассмотренное и перенаправленное в другой орган.

 

Личный прием физических лиц и представителей юридических лиц

Аким, заместители акима и руководитель аппарата акима области проводят личный прием граждан и представителей юридических лиц, в том числе работники структурных подразделений аппарата акима области, не реже одного раза в месяц, согласно утверждаемому графику приема.

Прием проводится в установленные и доведенные до сведения физических и юридических лиц месте, дни и часы.

График личного приема вывешивается на информационном стенде в холле приемной граждан  и на сайте акима области.

Запись на личный прием акима области, его заместителей и руководителя аппарата осуществляется предварительно.

График работы приемной граждан:

Приёмная граждан расположена по адресу: г. Павлодар, ул. Ак. Сатпаева, 49, каб. № 110.

Приёмная граждан работает согласно утвержденному графику работы (в рабочие дни с 9 до 18.30 часов. Контактные телефоны: 66-39-96, 65-10-50.

 

Порядок обжалования решений, принятых по результатам рассмотрения обращений

Закон Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»

Статья 12. Обжалование решений, принятых по результатам рассмотрения обращений

Жалоба на действия (бездействие) должностных лиц, а также на решения субъекта подается вышестоящему должностному лицу или субъекту в порядке подчиненности не позднее трех месяцев с момента, когда физическому или юридическому лицу стало известно о совершении действия либо принятии решения соответствующим субъектом или должностным лицом. Пропущенный для обжалования срок не является основанием для субъекта или должностного лица к отказу в рассмотрении жалобы. Причины пропуска срока выясняются при рассмотрении жалобы по существу и могут являться одним из оснований к отказу в удовлетворении жалобы. При отсутствии вышестоящего должностного лица или субъекта либо несогласия заявителя с принятым решением заявление подается непосредственно в суд.

 

Закон Республики Казахстан «Об административных процедурах»

Статья 17. Обжалование решения о результатах рассмотрения обращения гражданина

  1. Решение, принятое по обращению, может быть обжаловано заявителем в вышестоящий государственный орган (вышестоящему должностному лицу) или в суд.
  2. Жалоба на действия (или бездействие) должностных лиц, а также на решения государственных органов подается вышестоящему должностному лицу или органу либо в суд не позднее трех месяцев, когда гражданину стало известно о совершении действия или принятии решения соответствующим должностным лицом или органом. Пропущенный для обжалования срок не является основанием для государственного органа или должностного лица либо суда к отказу в принятии жалобы. Причины пропуска срока выясняются при рассмотрении жалобы по существу и могут являться одним из оснований к отказу в удовлетворении жалобы.
Размещено: 23.12.2014 15:44
Изменено: 21.06.2017 11:19