Информация об организации личного приема физических и представителей юридических лиц за 2019 год

 

Прием физических и представителей юридических лиц в аппарате акима области осуществляется  в соответствии с Законом Республики Казахстан                от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

Согласно утвержденному графику прием физических и представителей юридических лиц осуществляется акимом, его заместителями и руководителем аппарата акима области.

Сведения о графике приема размещены на официальном сайте акимата области и в печатных изданиях СМИ.

За 2019 год в аппарат акима Павлодарской области поступило                      3 371 обращений физических и представителей юридических лиц, что на 45 % выше показателей за аналогичный период 2018 года (2 325), из них:

— устных обращений – 684 (2018 г. – 409),

— письменных обращений – 2 687 (2018 г. – 1 916).

Рост  количества заявлений связан с обращениями социально-уязвимых слоев населения (многодетных, неполных и воспитывающих инвалидов семей) с актуальными вопросами по назначению адресной социальной помощи, предоставлению жилья, оказанию материальной и иной помощи (к примеру, только от многодетных поступило 354 обращения).

Из общего числа устных обращений больше всего поступило по вопросам: предоставления жилья – 175, социального обеспечения – 100, жилищно-коммунального хозяйства – 63, предпринимательства – 45, труда и трудовых отношений – 34, культуры – 34, сельского хозяйства – 32, правосудия и охраны правопорядка – 28, образования – 25, здравоохранения – 23, погашения кредитов – 23, землепользования – 21, строительства – 20 и другие.

Личные приемы граждан проводятся на постоянной основе.

Акимом области, его заместителями и руководителем аппарата принято на личном приеме 684 человека, из них акимом области принято 394 человек. Результаты исполнения поручений акима области, данные в ходе личного приема граждан, за 2019 год:

— разъяснено — 242,

— исполнено — 136,

— на дополнительном контроле – 8,

— на исполнении – 8.

С августа 2019 года на площадке областного филиала Партии «Nur Otan» на еженедельной основе акимом области проводится личный прием граждан.    За указанный период акимом принято 292 человека.

В ходе рабочих поездок проводятся личные приемы в общественных  приемных Партии «Nur Otan», организовываются встречи с целевыми группами населения: ветеранами, лидерами общественного мнения, молодежью, многодетными семьями, иными социально-уязвимыми слоями  населения, переселенцами из других регионов страны, предпринимателями и т.д.

Также акимом области и его заместителями проводятся выездные личные приемы граждан в самых отдаленных селах районов и городов области.                       В марте текущего года проведен выездной прием акима области в районе Тереңкол, где проведены были личный прием граждан и встречи с населением, в том числе с молодежью. В июне месяце акимом области организована встреча с многодетными семьями и иными социально-уязвимыми слоями  населения                  в г.Экибастуз.

В течение мая месяца текущего года акимом области в ходе рабочих поездок в пяти районах (Аққулы, Железинский, Иртышский, Павлодарский, Щербактинский) проведены встречи с почетными гражданами, представителями советов ветеранов, лидерами общественного мнения, молодежью, руководителями неправительственных организаций, сельхозтоваропроизводителями, в которых приняли участие более                            1180 человек. 31 мая проведена встреча с аксакалами Майского района.

В целях реализации поручений Елбасы, Лидера партии Нурсултана Назарбаева на площадке Павлодарского областного филиала партии «Nur Otan» в сентябре стартовал совместный телепроект областного филиала партии и телеканала «Ертіс» — «День фракции». В режиме реального времени председатель регионального филиала партии, аким области, члены депутатской фракции партии в областном маслихате, представители госорганов провели прием граждан. 158 граждан обратилось в ходе прямого эфира. Акимом области лично было принято 20 человек.

21 ноября 2019 года с 10.00 часов в рамках реализации задач Главы государства по продвижению концепции «Слышащее государство», общереспубликанского мероприятия «Единый день приема граждан» в Павлодарской области был проведен прием жителей по личным вопросам.  Всего было записаны 502 человека, фактически было принято 695 граждан (акимом области — 87, акимами городов, районов, сельских округов — 608).

Всего записавшихся на «Единый день прием» только к акиму области – 149. Из них, явилось – 99. Акимом области лично принято — 87 человек.

Вопросы, поднимаемые в ходе личного приема акимом области,  и их рассмотрение, находятся на постоянном контроле.

Обратная связь с населением поддерживается через популярные социальные сети. Жители обращаются на блог акима области, за текущий период обратилось – 7639. На портале «Открытый диалог» е-gоv.kz на имя акима области поступило 232 обращения.

 На инстаграмм акима области подписано 40 тыс. человек, начиная               с февраля месяца в Дайрект аккаунт акима области в социальной сети Инстаграмм поступило порядка 3000 обращений от жителей области.

Основная масса обращений связана с назначением адресной социальной помощи, жилищно-коммунальными вопросами, предоставлением жилья, взысканием алиментов и др.

С апреля месяца в здании аппарата акима области функционирует кабинет видеообращений, программное обеспечение которого позволяет гражданам моментально направлять видеообращение к акиму области (поступило всего 137 видеообращений).

Данный проект будет поэтапно внедрен в акиматах городов и районов для расширения возможностей жителей напрямую обращаться к акиму области              со своими проблемными вопросами и предложениями, не выезжая в областной центр.

На особом контроле акима области находятся обращения граждан, поступившие из Администрации Президента Республики Казахстан,   Канцелярии Премьер-Министра РК и Виртуальной приемной Президента РК.

Всего поступило за 2019 год:

— через АП РК – 245 (что на 17 % выше показателей 2018 года – 208),

— через КПМ РК – 54 (что на 37 % ниже показателей 2018 года – 85),

— через Виртуальную приемную Президента РК – 89 (действует                         с 23 апреля 2019 года).

      

Наиболее актуальные вопросы, поднимаемые населением региона:  предоставление жилья во внеочередном порядке, жилищно-коммунальные вопросы, погашение проблемных займов, предоставление грантов для предпринимателей и т.д.

С целью объективного рассмотрения обращений со всеми заявителями проведены встречи руководителями местных исполнительных органов, на все обращения даны разъяснения в установленном законодательством порядке и приняты меры по урегулированию проблемных вопросов.

         05.12.2019 года состоялся выездной личный прием граждан заместителем заведующего отделом по контролю за рассмотрением обращений Администрации Президента РК   Кадировым Д.Р. в Павлодарской области.

       Всего на данный личный прием было записано 49 человек, из них явилось — 41 граждан. В ходе приема  для решения поставленных вопросов были даны поручения по  33 обращениям,  по  8 обращениям, в основном, это обращения по вопросам получения жилья из коммунальной собственности во внеочередном порядке, даны разъяснения.

Ход рассмотрения, а также своевременное и качественное исполнение поручений находятся на постоянном контроле в аппарате акима области.    

Во всех исполнительных государственных органах области соблюдается утвержденный график приема физических и юридических лиц. За отчетный период количество устных обращений физических и представителей юридических лиц, рассмотренных в аппаратах акимов городов и районов области, составляет 4754 (за 2018 год — 2574). Акимами городов и районов, их заместителями принято с выездом на место жительства 813 человек (за 2018 – 245). Руководителями областных управлений и департаментов принято                   1173 физических и представителей юридических лиц (за 2018 год — 1640).                          В доступном для посетителей месте размещена информация об утвержденном порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц.                          В государственных учреждениях области для дополнительного контроля по своевременному исполнению обращений граждан проводятся «Часы контроля», а также имеются телефоны доверия, установлены ящики для отзывов, обращений и предложений.

В целях реализации программы «Цифровой Казахстан» внедрена информационная система «ГЭП» АО «Казпочта». Преимуществом данной услуги являются: сокращение сроков доставки уведомлений и ответов заявителям, с применением электронных средств, а также  онлайн отслеживание отправленных писем.

В целях предупреждения фактов нарушений сроков рассмотрений, повышения качества и исключения повторных обращений граждан  установле-но межведомственное взаимодействие между акиматом области и Управлением Комитета по правовой статистике и специальным учетам ГП РК по Павлодарской области. На системной основе проводится мониторинг по учету, регистрации и рассмотрению обращений физических и юридических лиц.

По результатам проверок, проводимых Управлением Комитета по правовой статистике и специальным учетам ГП РК по Павлодарской области, Департаментом Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции по Павлодарской области в местных исполнительных органах к дисциплинарной ответственности в 2019 году привлечено 28 государственных служащих.

Вопросы рассмотрения устных обращений физических и представителей юридических лиц находятся на постоянном контроле в аппаратах акимов области,  городов и районов, руководства государственных органов.

Информация об организации личного приема физических и представителей юридических лиц за 1 полугодие 2019 года

Прием физических и представителей юридических лиц в аппарате акима области осуществляется  в соответствии с Законом Республики Казахстан                от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

Согласно утвержденному графику прием физических и представителей юридических лиц осуществляется акимом, его заместителями и руководителем аппарата акима области.
Читать Дальше…

Информация об итогах работы с обращениями физических и юридических лиц за 9 месяцев 2018 г.

Количество обращений

За 9 месяцев 2018 года в аппарат акима области поступило 1731 обращение физических и юридических лиц (за аналогичный период            2017 года – 1601, 2016 г. — 1724).

Справочно: За 9 месяцев 2018 года: Физические лица – 1097 (2017 г. – 1058, 2016 г. – 1126), юридические лица – 634 (2017 г. – 543,  2016 г. – 598).

Из них устных в 2018 году – 266 (2017 г. – 261, 2016 г .- 263), письменных в 2018 г. – 1465 (2017 г. – 1340, 2016 г. — 1461).

Из них электронных — 178 (через портал «Электронного Правительства») – 11 % .

В связи с повышением компьютерной грамотности населения все больше жители обращаются на блог акима. К примеру: за текущий период 2018 г. – 8132, за аналогичный период 2017 года – 5783.

Кроме того, использование мобильных приложений позволяет гражданам напрямую обращаться с проблемой к акимам городов и районов, на WhatsApp в 2018 г. поступило 3314 вопросов, за 2017 –  3220 вопросов.

Справочно: Данные обращения не учитываются в базе регистрации «Обращения лиц».

 

По количеству обращений, поступивших от жителей:

г.Павлодара – 919 (2017 г. – 779, 2016 г. — 903) заявлений, г.Экибастуза – 116 (2017 г. – 155, 2016 г. – 133), г.Аксу – 64 (2017 — 81, 2016 -74), Павлодарского района – 42 (2017 — 39, 2016 — 64), Иртышского – 28 (2017 — 14, 2016 – 22), Баянаульского – 26 (2017 — 27, 2016 — 38), Майского – 23 (2017 — 20, 2016 – 15), Аққулы — 20 (2017 — 18, 2016 — 19), Тереңкөл – 19 (2017 — 15, 2016 — 8), Железинского — 14 (2017 — 21, 2016 — 34), Актогайского – 13 (2017 — 17, 2016 — 12), Щербактинского – 13 (2017 — 31, 2016 – 30), Успенского – 6 (2017 — 21, 2016 – 13).

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам: жилищно-коммунального хозяйства – 296 (за 2017 г. – 213, 2016 — 242), предоставления жилья – 178 (2017 – 143, 2016 — 220), образования – 144 (2017 – 69, 2016 — 78), социального и пенсионного обеспечения – 118 (2017 – 109, 2016 — 133), культуры – 115 (2017 – 88, 2016 — 68), труда и трудовых отношений – 115 (2017 – 127, 2016 — 115), предпринимательства – 75 (2017 – 71, 2016 — 90), земли и землепользования – 74 (2017 – 62, 2016 — 86), транспорта – 56 (2017 – 38, 2016 – 46), здравоохранения – 55 (2017 – 76, 2016 — 48), сельского хозяйства – 55 (2017 – 66, 2016 — 81), строительства -50 (2017 – 34, 2016 – 36), государственного управления – 44 (2017 – 61, 2016 — 73), использования природно-сырьевых ресурсов и экологии – 44 (2017 – 50, 2016 — 51), правосудия, правопорядка – 42 (2017 – 71, 2016 — 52),  промышленности — 40 (2017 – 28, 2016 – 38) и другие.

Наибольшее количество обращений поступило по вопросу жилищно-коммунального хозяйства – 296.

На втором месте вопросы по предоставлению жилья – 178. Многие из обратившихся граждан просят предоставить жилье во внеочередном или первоочередном порядке в связи с различными семейными проблемами, что противоречит требованиям законодательства РК. Это и приводит к росту повторных жалоб таких, как, например, жителей г. Павлодара –  Кударовой К.М., Шарапиденовой К., Сипановой К.Т., Смагуловой А., Рахимовой К.К., Курмантаевой А.С., Самарцевой Ж.К., г. Аксу – Бесикбайқызы К. и др.

 

По результатам рассмотрения обращений в аппарате акима области рассмотрено 428 обращений, из них удовлетворено 48 заявлений, по 5 обращениям поступило ходатайство о прекращении рассмотрения заявления, 10 заявлений списано без рассмотрения, как анонимное, непосредственно во время приема даны разъяснения 235 заявителям, в письменном виде даны разъяснения по 122 заявлениям, 8 обращений находятся на исполнении.

Остальные 1303 обращения направлены для рассмотрения в нижестоящие и территориальные государственные органы по компетенции.

 

Обращения через вышестоящие инстанции

Через Администрацию Президента РК поступило 149 обращений от жителей Павлодарской области, что на 11 больше, чем в 2017 году (138).

Через Канцелярию Премьер Министра РК поступило 67 обращений от жителей Павлодарской области, что на 7 меньше, чем в 2017 году  (74).

Через центральный аппарат партии «Нур Отан» поступило  27 заявлений, что на 4 меньше, чем в 2017 году (31).

Основные поднимаемые вопросы: предоставление жилья – 59, жилищно-коммунальное хозяйство – 28, труд и занятость населения – 25, землепользование – 20, социальное обеспечение – 19, культуры – 12, предпринимательство — 9 и др.

Наибольшее количество обращений из АП РК, КПМ РК, партии «Нур Отан» поступило от жителей: г.Павлодара – 110 (в 2017 — 122), г.Экибастуза – 39 (39), г.Аксу – 15 (13), Иртышского района – 7 (2), Павлодарского района – 6 (5), Майского района – 5 (5), района Теренкол – 4 (3), Железинского района – 3 (6) и другие.

Принимаются меры по предоставлению исчерпывающих разъяснений с обязательным приглашением граждан на личный прием или организацией встречи с ними по месту проживания.

Ход рассмотрения, а также качество исполнения поручений находятся на постоянном контроле в аппарате акима области. Фактов несвоевременного рассмотрения не установлено. По итогам рассмотрения направляется информация в Администрацию Президента Республики Казахстан и Канцелярию Премьер-Министра Республики Казахстан.

Кроме того, поступают депутатские запросы по обращениям граждан. От жителей города Павлодара — 4 (в 2017 г. – 7), города Аксу — 4 (0), города Экибастуз — 1 (2), района Теренкол – 1 (0) и др.

В основном, это вопросы социального и пенсионного обеспечения (4), жилищно-коммунального хозяйства (2), предоставления жилища (2), труда (1), транспорта (1), банковские вопросы (1), ономастики (1), образования (1).

 

         Прием по личным вопросам в аппарате акима области

Прием физических и представителей юридических лиц в аппарате акима области осуществляется  в соответствии с Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», а также в соответствии с утвержденным регламентом работы аппарата акима области.

Акимом области, его заместителями и руководителем аппарата принято на личном приеме 171 человек, из них акимом области принято 38 человек. Непосредственно во время приема даны разъяснения 58 заявителям, 48 решено положительно, по 65 обращениям были даны соответствующие поручения для разрешения поставленных задач.

Также акимом области и его заместителями проводятся выездные личные приемы граждан в самых отдаленных селах районов и городов области. На постоянной основе проводятся личные приемы в областном филиале Партии «Нұр Отан».

Справочно: В аппарате акима области было принято – 158 человек, на  выездных приемах  – 13  чел.

ИНФОРМАЦИЯ об итогах работы с обращениями физических и юридических лиц за 1 квартал 2018 года

Количество обращений

За 1 квартал 2018 года в аппарат акима области поступило 543 обращения физических и юридических лиц (за аналогичный период 2017 года – 537, 2016 г. — 513).

Справочно: В 1 квартале 2018 года: Физические лица – 368 (2017 г. – 355, 2016 г. – 317), юридические лица – 175 (2017 г. – 182,  2016 г. – 196).

     Из них устных в 2018 году – 72 (2017 г. – 98, 2016 г .- 70), письменных в 2018 г. – 471 (2017 г. – 439, 2016 г. — 443).

     Из них электронных: 53 (через портал «Электронного Правительства») – 10 %.

Жители обращаются на блог акима области, в 1 квартале 2018 г. – 3126 вопросов, в 2017 г. — 3897. Кроме того, использование мобильных приложений позволяет гражданам напрямую обращаться с проблемой к акимам городов и районов, за 1 квартал 2018 года на WhatsApp поступило 894 вопросов, за 2017 – 862 вопроса.

По количеству обращений:

г.Павлодара – 286 (2017 г. – 284, 2016 г. — 235) заявлений, г.Экибастуза – 41 (2017 г. – 35, 2016 г. — 46), г.Аксу – 15 (2017 — 30, 2016 -25), Павлодарского района – 17 (2017 — 16, 2016 — 21), Майского – 11 (2017 — 5, 2016 — 5), Лебяжинского — 9 (2017 — 8, 2016 — 5), Баянаульского – 8 (2017 — 7, 2016 — 10), Железинского — 6 (2017 — 1, 2016 — 6), ), Иртышского – 6 (2017 — 4, 2016 – 11), Актогайского – 5 (2017 — 6, 2016 — 1), Качирского – 5 (2017 — 2, 2016 — 1), Щербактинского – 5 (2017 — 15, 2016 – 9), Успенского – 3 (2017 — 4, 2016 – 11).

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам: жилищно-коммунального хозяйства – 94 (за 2017 г. – 54, 2016 — 61), предоставления жилья – 52 (2017 – 48, 2016 — 64), социального и пенсионного обеспечения – 45 (2017 – 48, 2016 — 44), культуры – 43 (2017 – 34, 2016 — 30), труда и трудовых отношений – 36 (2017 – 52, 2016 — 27), образования – 30 (2017 – 23, 2016 — 11), здравоохранения – 24 (2017 – 33, 2016 — 17), предпринимательства – 23 (2017 – 18, 2016 — 39), земли и землепользования – 22 (2017 – 19, 2016 — 14), государственного управления – 18 (2017 – 21, 2016 — 30), сельского хозяйства – 15 (2017 – 23, 2016 — 28), использования природно-сырьевых ресурсов и экологии – 14 (2017 – 17, 2016 — 17), общественных и религиозных объединений – 12 (2017 – 10, 2016 — 12), спорта – 12 (2017 – 23, 2016 — 4), правосудия, правопорядка – 11 (2017 – 23, 2016 — 15), СМИ – 6 (2017 – 10, 2016 – 10) и другие.

 

Обращения через вышестоящие инстанции

Через Администрацию Президента РК поступило 46 обращений от жителей Павлодарской области (в 2017 — 46).

Через Канцелярию Премьер Министра РК поступило 21 обращение от жителей Павлодарской области (в 2017 — 16).

Через центральный аппарат партии «Нур Отан» поступило 8 заявлений (в 2017 — 12).

Основные поднимаемые вопросы: предоставление жилья – 15, жилищно-коммунальное хозяйство – 9, культуры – 9, труд и занятость населения – 8, землепользование – 8,  социальное обеспечение – 7, предпринимательство — 4 и др.

Наибольшее количество обращений из АП РК, КПМ РК, партии «Нур Отан» поступило от жителей: г. Павлодара – 36 (в 2017 — 41), г. Экибастуза – 11 (3), г. Аксу – 3 (1), Майского района – 3 (1), Иртышского района – 2 (0), Качирского района – 2 (0) и другие.

Кроме того, поступают депутатские запросы по обращениям граждан. От жителей города Павлодара — 2 (в 2017 г. – 3), города Аксу  2 (0), города Экибастуз — 1 (1) и др.

В основном, это вопросы социального и пенсионного обеспечения (2), предоставления жилища (1), жилищно-коммунального хозяйства (1), банковские вопросы (1), ономастики (1).

 

Аппараты городов и районов

За отчетный период в аппараты акимов городов и районов области поступило всего 2094 обращений (2017 год — 2341), из них письменных – 1465, с выездом на место — 88 (2017 год — 1600, с выездом — 65), устных – 629, с выездом — 116 (2017 г.- 741, с выездом – 122).

Акимами городов и районов, заместителями акимов, руководителями аппарата  принято на личном приеме 629 человек (в 2017 — 741), в том числе рассмотрено с выездом на место 116 обращений, в 2017 году – 122.

 

Государственные органы области

 В государственные органы области поступило 6337 устных и письменных обращений физических и юридических лиц (в 2017 — 6098).

В управлениях области принято и рассмотрено обращений:

Управление труда — 231, по делам религии – 161, здравоохранения — 123, координации занятости и социальных программ — 79, образования — 73, индустриально-инновационного развития — 69, по контролю за использованием и охраной земель – 65, предпринимательства, торговли и туризма — 60, культуры, архивов и документации — 56, госархстройконтроля — 53, энергетики и жилищно-коммунального хозяйства — 52, сельского хозяйства – 41, внутренней политики — 40, финансов — 31, строительства — 16, недропользования,  окружающей среды и водных ресурсов — 16, по развитию языков — 13, физкультуры и спорта — 12, по вопросам молодежной политики — 11, архитектуры и градостроительства – 10, земельных отношений — 9, экономики и бюджетного планирования — 7, ветеринарии – 3.

Во всех исполнительных государственных органах области соблюдается утвержденный  график приема физических и юридических лиц. Руководителями управлений было принято 48 человек (в 2017 — 25).

В доступном для посетителей месте размещена информация об утвержденном порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц. В государственных учреждениях области для дополнительного контроля по своевременному исполнению обращений граждан проводятся «Часы контроля», а также имеются телефоны доверия, установлены ящики для отзывов, обращений и предложений.

На особый контроль поставлен вопрос оказания качества медицинских услуг. Во всех медицинских организациях области установлены специальные ящики приема обращений на имя акима области. Всего за отчетный период поступило – 28 благодарностей, 6 жалоб.

 

Прием по личным вопросам в аппарате акима области

Прием физических и представителей юридических лиц в аппарате акима области осуществляется  в соответствии с Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», а также в соответствии с утвержденным регламентом работы аппарата акима области.

Акимом области, его заместителями и руководителем аппарата принято на личном приеме 44 человека. Непосредственно во время приема даны разъяснения законодательного характера 10 заявителям, 1 решено положительно, по 33 обращениям даны соответствующие поручения для разрешения поставленных задач.

Также акимом области проводятся выездные личные приемы граждан в самых отдаленных селах районов и городов области. На постоянной основе проводятся личные приемы в областном филиале Партии «Нұр Отан».

Справочно: В аппарате акима области было принято – 33 человека, в областном филиале партии «Нур Отан» – 9 чел. , на  выездных приемах  – 2  чел.

 

 Брифинг акима области

Акимом области проведен брифинг 26 марта 2018 года. В ходе брифинга от населения поступило 186 обращений посредством мобильного приложения Whats App, 74 через Cаll-центр. Все 260 вопросов и ответов на них размещены на официальном сайте акимата Павлодарской области.

В основном, вопросы поступили от жителей города Павлодара — 158.

Из районов поступили обращения от жителей Павлодарского (2),  Актогайского (7), Лебяжинского (5), Качирского (3) Щербактинского (3), Успенского (1), Майского (1), Железинского (5), г. Экибастуз (2), Баянаульского –(4), Иртышского (1), г. Аксу (1).

Наибольшее количество поступило вопросов в сфере жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства, строительства – 151, по социальному направлению – 47, по вопросам земельных отношений, экологии, сельского хозяйства – 29, по вопросам предпринимательства -7.

Основные вопросы – предоставление жилья, а также многих интересует начало реализации одной из инициатив Президента – 7-20-25  касательно возможности ипотечного кредитования.

Большую часть населения беспокоят проблемы жилищно-коммунального хозяйства, это проблемы теплоснабжения, водоснабжения, асфальтирования дорог и благоустройство дворов.

Много вопросов поступило от жителей поселка Зеленстроя, касательно устройства дренажной системы, освещения.

Жители сельских регионов обеспокоены проблемами питьевой воды,  внутрипоселковых дорог.

Много вопросов в сфере здравоохранения, касающиеся обеспечения лекарственными препаратами.

Были заданы вопросы по обеспечению противопожарной системой крупных торговых домов (Батыр Молл, Манакбай).

По всем вопросам даны разъяснения.

ИНФОРМАЦИЯ об итогах работы с обращениями физических и юридических лиц

За 2017 год в аппарат акима области поступило 2141 обращение физических и юридических лиц (за 2016 г. – 2388, 2015 г. — 2396).

Справочно: В 2017 году Физические лица –1411 (2016 г. –1504, 2015 г. – 1623), юридические лица – 730 (2016г. – 884, 2015 г. – 773).

Из них устных в 2017 году – 342 (2016 г. – 386, 2015 г .- 357), письменных в 2017 г. – 1799 (2016 г. – 2002, 2015 г. — 2039).

По общему количеству поступлений обращений в аппарат акима области отмечается снижение на 10 %. Это связано с повышением компьютерной грамотности населения.

Жители обращаются на блог акима области, в 2017 г. – 11291 вопрос, в 2016 г. — 8846. Кроме того, использование мобильных приложений позволяет гражданам напрямую обращаться с проблемой к акимам городов и районов, за 2017 год на WhatsApp поступило 4086 вопросов, за 2016 – 1219 вопросов.

По количеству обращений:

г.Павлодара – 1048 (2016 г. – 1242, 2015 г. — 1302) заявлений, г.Экибастуза – 191 (2016 г. – 174, 2015 г. — 199), г.Аксу – 115 (2016 — 104, 2015-136), Павлодарского района – 47 (2016 — 74, 2015 — 71), Щербактинского – 36 (2016 — 41, 2015 – 32), Баянаульского – 34 (2016 — 47, 2015 — 56), Железинского — 28 (2016 — 49, 2015 — 19), Майского – 28 (2016 — 17, 2015 — 25), Успенского – 27 (2016 — 19, 2015 — 11), Иртышского – 24 (2016 -32, 2015 – 31), Лебяжинского — 23 (2016 — 23, 2015 — 29), Актогайского – 23 (2016 — 22, 2015 — 18), Качирского – 23 (2016 — 13, 2015 — 20).

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам: жилищно-коммунального хозяйства – 284 (за 2016 г. – 336, 2015 — 310), предоставления жилья – 188 (2016 – 283, 2015 — 326), труда и трудовых отношений – 160 (2016 – 153, 2015 — 158), социального и пенсионного обеспечения – 154 (2016 – 184, 2015 — 189), культуры – 113 (2016 – 103, 2015 -116), предпринимательства – 97 (2016 – 113, 2015 — 116), образования – 96 (2016 – 100, 2015 — 90), государственного управления – 95 (2016 – 92, 2015 — 103), земли и землепользования – 93 (2016 – 110, 2015 — 89), сельского хозяйства – 87 (2016 – 107, 2015 — 118), здравоохранения – 85 (2016 – 63, 2015 — 55), правосудия, правопорядка – 83 (2016 – 57, 2015 — 91), общественных и религиозных объединений – 83 (2016 – 108, 2015 — 68), СМИ – 71 (2016 – 84, 2015 – 86), использования природно-сырьевых ресурсов и экологии – 63 (2016 – 74, 2015 — 51), спорта – 63 (2016 – 43, 2015 — 47) и другие.

Обращения через вышестоящие инстанции

Через Администрацию Президента РК поступило 184 обращения              от жителей Павлодарской области, что на 25 меньше, чем в 2016 году (209).

Через Канцелярию Премьер Министра РК поступило 95 обращений от жителей Павлодарской области, что на 10 больше, чем в прошлом году  (85).

Через центральный аппарат партии «Нур Отан» поступило                       37 заявлений, что на 19 меньше прошлого года (56).

Основные поднимаемые вопросы: предоставление жилья – 66, социальное обеспечение – 49, жилищно-коммунальное хозяйство – 39, труда и занятости населения – 28, землепользования – 21,  государственного управления – 21, здравоохранения – 11 и др.

Наибольшее количество обращений из АП РК, КПМ РК, партии «Нур Отан» поступило от жителей: г. Павлодара – 153 (148), г. Экибастуза – 49 (70), г. Аксу – 20 (26), Баянаульского района – 7 (9), Павлодарского района – 7 (12) и другие.

Кроме того, поступают депутатские запросы по обращениям граждан. От жителей города Павлодара — 10 (в 2016 г. – 9), города Экибастуз — 2 (2), Павлодарского района – 1 (1), Успенского района – 1 (0) и др.

В основном, это вопросы предоставления жилища (4), социального и пенсионного обеспечения (2), образования (2), государственного управления (2), здравоохранения (1), жилищно-коммунального хозяйства (1), землепользования (1), предпринимательства (1), ономастики (1), спорта (1).

Аппараты городов и районов

За отчетный период в аппараты акимов городов и районов области поступило всего 9855 обращений, что на 1307 меньше, чем за этот период прошлого года (2016 год — 11162), из них письменных — 7072, с выездом на место — 351 (2016 год — 8254, с выездом — 292), устных – 2783, с выездом -355 (2016 г.- 2908, с выездом – 154).

Акимами городов и районов, заместителями акимов, руководителями аппарата  принято на личном приеме 2783 человека, что на 125 меньше (2908), в том числе рассмотрено с выездом на место 355 обращений, в 2016 году – 154.

Государственные органы области

В государственные органы области поступило 33914 устных и письменных обращений физических и юридических лиц, что на                   2636 заявления больше, чем за аналогичный период 2016 года (31278).

В управлениях области принято и рассмотрено обращений:

Управление труда — 1298, предпринимательства, торговли и туризма — 643, здравоохранения — 548, координации занятости и социальных программ — 456, образования — 365, по контролю за использованием и охраной земель – 317, госархстройконтроля — 267, сельского хозяйства — 228, по делам религии – 158, культуры, архивов и документации — 157, энергетики и жилищно-коммунального хозяйства — 149, внутренней политики — 142, финансов — 135, индустриально-инновационного развития — 105,  строительства — 91, недропользования,  окружающей среды и водных ресурсов — 67, физкультуры и спорта — 60, по развитию языков — 53, земельных отношений — 42, по вопросам молодежной политики — 40, экономики и бюджетного планирования — 37, ветеринарии – 25, архитектуры и градостроительства – 19.

Во всех исполнительных государственных органах области соблюдается утвержденный  график приема физических и юридических лиц. Их руководителями было принято 314 человек, что на 42 больше, чем за аналогичный период прошлого года (272).

В доступном для посетителей месте (в здании по улице Сатпаева, 49, кабинет 110 – Общественная приемная акима области) размещена информация об утвержденном порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц, также размещена информация на сайте акимата области. В государственных учреждениях области для дополнительного контроля по своевременному исполнению обращений граждан проводятся «Часы контроля», а также имеются телефоны доверия, установлены ящики для отзывов, обращений и предложений (информация о телефонах указана на сайтах, а также в справочниках АО «Казахтелеком»).

На особый контроль поставлен вопрос оказания качества медицинских услуг. Во всех медицинских организациях области установлены специальные ящики приема обращений на имя акима области. Сотрудниками аппарата акима области проводится еженедельный сбор и мониторинг поступающих заявлений. Всего за отчетный период поступило – 241 благодарностей, 36 жалоб.

Показателем работы в данном направлении является снижение жалоб на оказание услуг в медицинских организациях области.

В территориальных госорганах

Больше всего обращений рассмотрено: в департаментах внутренних дел (10126), комитета труда, социальной защиты и миграции (6662),  юстиции (5803), государственных доходов (2548), «Межведомственный расчетный центр социальных выплат» (1978) и т.д.

Руководителями областных управлений и департаментов принято на личном приеме 1761 физических и представителей юридических лиц (за 2016 год — 2260).

Прием по личным вопросам в аппарате акима области

Прием физических и представителей юридических лиц в аппарате акима области осуществляется  в соответствии с Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», а также в соответствии с утвержденным регламентом работы аппарата акима области.

Акимом области, его заместителями и руководителем аппарата принято на личном приеме 196 человек, из них акимом области принято 80 человек.

Также акимом области на постоянной основе проводятся выездные личные приемы граждан в самых отдаленных селах районов и городов области.

Проведены личные приемы в областном филиале Партии «Нұр Отан», где было рассмотрено 43 обращения граждан. Также проводятся выездные приемы и в филиалах Партии «Нұр Отан» районов и городов области.

Вопросы, поднимаемые в ходе личного приема акимом области,  и их рассмотрение, находятся на постоянном контроле.