Отчет по оказанию государственных услуг

За 2018 год, местными исполнительными органами области было оказано  4 002 882 государственных услуг, в том числе в бумажной форме 550 791, в бумажной форме, но которые могли быть оказаны через веб-портал «электронного правительства» и (или) Государственную корпорацию 112 176, в электронном виде через информационные системы услугодателя 3 339 915 услуг.

В соответствии с утвержденными планами в 2018 году текущего года всего проведено 195 контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

В ходе контрольных мероприятий выявлено 1 043 нарушения из них:

— 25 нарушения сроков оказания государственных услуг (из них допущено в 2017 году – 12, в 2018 году – 13)

— 373 фактов оказания государственных услуг при неполном пакете документов (из них допущено в 2017 году – 299, в 2018 году – 74)

— 303 факта истребования документов, не предусмотренных стандартом (из них допущено в 2017 году – 212, в 2018 году – 91)

— 75 факта нарушения бизнес-процессов (из них допущено в 2017 году – 21, в 2018 году – 54)

— 267 фактов нарушения иных требований (из них допущено в 2017 году – 131, в 2018 году – 136).

По итогам контрольных мероприятий выработано 425 рекомендаций, 367 из которых исполнено, 58 находятся на исполнении.

Должностные лица, допустившие нарушения привлекаются к строгой дисциплинарной ответственности. Так, за допущенные нарушения привлечено к ответственности 60 должностных лиц, ответственных за оказание государственных услуг.

В 2018 году поступила 1 жалоба на необоснованный отказ в оказании государственной услуги «Выдача ветеринарной справки» в  ветеринарном пункте Евгеньевского с/о города Аксу.

В ходе рассмотрения жалобы данный факт был подтвержден и на заведующего ветеринарным пунктом Камелова С.К. наложено дисциплинарное взыскание в виде строго выговора.

В целях повышения информированности граждан о порядке и сроках оказания государственных услуг, а также популяризации веб-портала «электронного правительства» в начале текущего года совместно с филиалом партии «Нұр Отан» и ДАГСиПК был утвержден план мероприятий по реализации проекта «KEDERGISIZ QYZMET», в рамках которого местными исполнительными органами на системной основе проводятся разъяснительные мероприятия.

Так, за 2018 год проведено 2 141 разъяснительных мероприятия (различных акций, ярмарок государственных услуг, дней открытых дверей, консультаций) с общим охватом 24 097 человек. К примеру:

Акция «В трамвай за госуслугами», прошедшая в одном из самых популярных трамвайных маршрутов города Павлодара №5. В ходе акции сотрудники ЦОН, МИО, а также ДАГСиПК разъясняли пассажирам о возможностях веб-портала «электронного правительства», а также способах получения госуслуг с использованием одноразового SMS-пароля, в том числе через телеграмм бот.

   
 

Ярмарка государственных услуг, прошедшая в торговом центре «Болашақ+» города Экибастуз. Помимо местных исполнительных органов на ярмарке приняли участие представители ЦОН, ЗКиТОН и АО «ЕНПФ». Ярмарка сопровождалась показом видеороликов, раздачей памяток и брошюр по данной тематике.

 
 

Наряду с общими проводятся и локальные разъяснительные мероприятия для граждан, столкнувшихся со сложными жизненными ситуациями.

В мае текущего года около 200 домов в частном секторе одного из микрорайонов города Павлодар было затоплено грунтовыми водами. Учитывая необходимость жителей этих домов в мерах государственной поддержки, для них были организованы консультации, в ходе которых даны разъяснения по процедурам признания домов аварийными, приватизации жилищ, предоставления земельных участков и т.п. (в связи с просьбами граждан фото отсутствуют).

В преддверии «Дня инвалидов» 27 сентября текущего года в КГУ «Областная специальная библиотека для незрячих и слабовидящих граждан» совместно представителями ДАДГСиПК и ПОФ партии «Нұр Отан» проведен «День открытых дверей» для инвалидов по зрению.

Более 50 инвалидов, собравшихся в зале, получили ответы на самые важные для них вопросы, касающиеся получения бесплатных лекарств, оснащения тифлотехническими средствами, трудоустройства инвалидов, получения пособий.

   

Управлением образования области, акиматами городов и районов организовано обучение учителей, старшеклассников и студентов колледжей навыкам работы на портале «электронного правительства» через содержание предмета «Информатика».

Так, 2018 год общий охват составил 18 559  старшеклассников и студентов области.

   

Более того, во всех школах города Павлодара (42) оборудованы уголки самообслуживания. Учителя, старшеклассники, а также их родители, не теряя времени получают необходимые услуги на портале «электронного правительства».

   
 

На территории области успешно реализуется проект «Открытый акимат». Акиматами городов и районов, областных управлений разработана концепция проекта, в основу которой вошли 4 основных принципа: прозрачность, доступность, комфорт и качество обслуживания. Таким образом, устраняются преграды при получении услуг, внедрятся удобная для посетителей электронная очередь, снижающая коррупционные риски.

Более того, «Открытый Акимат» служит неким «фильтром», который дает возможность контролировать процесс подачи заявлений граждан, а именно их подачу в электронном или бумажном (если иное невозможно) виде, без контакта услугодателя.

Так, 26 декабря 2018 года в городе Павлодаре с участием акима области Бакауова Б.Ж. и заместителя председателя Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции Шаимовой А.А. состоялось открытие «Open Pavlodar».

В административном здании акимата города Павлодара расположены представители 16-и государственных учреждений, правоохранительных органов, коммунальных служб города, цифрового ЦОНа.

Здание оснащено двумя пандусами (трехуровневый и электрический) и цветными указательными линиями для удобства лиц с ограниченными возможностями.

В целом Open Pavlodar включает 6 операционных залов:

— Общественная приемная;

— Зал государственных услуг;

— Зал цифрового ЦОН;

— Зал самообслуживания;

— Проектный офис «Ертіс – адалдық алаңы».

— Зал обслуживания предпринимателей;

Также в зале обслуживания предпринимателей планируется размещение банков второго уровня, представителей Даму, Палаты предпринимателей, коммунальных служб, которые будут вести прием заявок по получению технических условии.

 
   

В этот же день начал свою работу проектный офис «Ertis Adaldyq Alany», целью которого, помимо прочих, является создание безбарьерных и комфортных условий при получении государственных услуг.

   

Проект «Открытый Акимат» ранее был реализован в городе Аксу

 
 

а также городе Экибастуз

   

Для улучшения доступа услугополучателей к порталу «электронного правительства» в акиматах сел, сельских округов, самостоятельных отделах, филиалах партии «Нұр Отан», советах ветеранов открыто 197 уголков самообслуживания, оснащенных компьютерной техникой (установлена компьютерная техника, принтер, сканер, копир).

   

Учитывая высокую востребованность государственных услуг в сфере здравоохранения отдельно ведется работа по переводу услуг по «записи на приём к врачу» и «вызову врача на дом» в электронный формат.

Так, на территории области внедрена информационная система «DamuMed», которая позволяет гражданам получать данные услуги удалённо, через официальный интернет-ресурс Управления здравоохранения, сайт DamuMed, а также мобильное приложение.

Для широкого распространения был разработан видеоролик по оказанию государственных услуг «Вызов врача на дом», «Запись на прием к врачу» и «Прикрепление к медицинской организации» через портал электронного правительства. Данный видеоролик транслировался на телеканале «Ертіс».

Также, разработан обучающий видеоролик по пользованию приложением DamuMed, который размещен на популярных страницах instagramm и facebook, в настоящее время транслируется во всех организациях здравоохранения, ЦОНах.

Во всех поликлиниках области, установлены посты цифровой помощи пациентам по информационно-разъяснительной работе по мобильному приложению DamuMed и оказанию государственных услуг в электронном формате.

   

Работа в данном направлении продолжается и находится на постоянном контроле.