Мемлекеттік қызметтерді көрсету бойынша есеп

2019 жылы облыстың жергілікті атқарушы органдары 5 636 220 мемлекеттік қызмет көрсетті, оның ішінде қағаз нысанда 636 793, қағаз нысанда, бірақ олар “электрондық үкімет” веб-порталы және (немесе) Мемлекеттік корпорация арқылы 298 550, электрондық түрде көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері арқылы 4 700 877 қызмет (83,4%) көрсетілуі мүмкін.

Бекітілген жоспарларға сәйкес 2019 жылдың 12 айында мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы Қазақстан Республикасының заңнамасын сақтау тұрғысынан барлығы 174 бақылау іс-шаралары өткізілді.

Бақылау іс-шаралары барысында 1478 бұзушылық анықталды, оның ішінде:

37 мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерін бұзу (2018 жылғы);

– Құжаттар пакеті толық болмаған кезде  мемлекеттік қызмет көрсету 255 фактісі;

391 стандартта көзделмеген құжаттарды талап ету фактісі;

– Ақпараттық жүйелерден алынатын құжаттарды талап етудің 62 фактісі

286 бизнес-үдерістерді бұзу фактісі;

447 басқа талаптарды бұзу фактісі.

Жергілікті атқарушы органдармен тұрақты негізде мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру, оның ішінде электрондық қызметтерді көпшілікке тарату бойынша жұмыстар жүргізілуде.

  1. Мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде бірыңғай тәсілді әзірлеу

Қала және аудан әкімдіктерінің қызмет көрсетушілеріне практикалық және әдістемелік көмек көрсету мақсатында облыс әкімі аппараты МҚІА-мен бірлесіп 2019 жылдың сәуір айынан бастап бекітілген жоспар-кестеге сәйкес оқыту семинарларын өткізді.

Семинарларға қызмет көрсету үдерісіне тікелей тартылған қызметкерлер, сондай-ақ облыстық басқармалардың (жер қатынастары, білім беру, ветеринария, сәулет және қала құрылысы, жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар басқармасы) және “ҰАТ”АҚ Павлодар ООО өкілдері қатысты.

Семинар барысында мамандарға мемлекеттік қызметтер туралы НҚА ережелерін түсіндірумен қатар мемлекеттік қызмет көрсету кезінде тартылған ақпараттық жүйелерді пайдалануға практикалық оқыту жүргізілді.

Аталған семинарлардың негізгі мақсаты, ең алдымен, қандай да бір мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде бірыңғай тәсілдерді әзірлеу, сондай-ақ қалалық және аудандық әкімдіктердің әріптестері арасында тәжірибе алмасу болды.

  1. Сапалы ішкі бақылау-мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттырудың басты құралы ретінде

Павлодар облысы әкімінің аппараты сапалы ішкі бақылауды қамтамасыз ету мақсатында тұрақты негізде қала және аудан әкімдіктерінің мамандарының мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау бойынша тағылымдамаларын, оларды облыс әкімдігінің бақылау іс-шараларына тарту жолымен өткізеді.

Тағылымдаманың мұндай түрі ішкі бақылау жөніндегі мамандарға нақты мысалдарда (бұзушылықтар, есептілікті қалыптастыру) оқып қана қоймай, әріптестерімен тәжірибе алмасуға мүмкіндік берді.

Осылайша, жергілікті атқарушы органдарды сапалы ішкі бақылаумен толық қамту қамтамасыз етілді. Нәтижесі ретінде ішкі бақылау жүргізілген қызмет берушілер алдағы уақытта бұзушылықтарға жол бермейді.

  1. Нақты уақыт режимінде мемлекеттік қызметтерді көрсету мерзімдерін бақылау

Облыстың қалалары мен аудандары әкімдіктерінің ішкі бақылау қызметтері жұмысының басты құралы мемлекеттік қызмет көрсету сапасына күнделікті мониторинг жүргізу кезінде “Мониторинг” ИАЖ ақпараттық жүйесі болып табылады.

Бұл жүйе нақты уақыт режимінде мемлекеттік қызмет көрсету бойынша қызмет көрсетушілердің орындаушылық тәртібін бақылауға мүмкіндік береді. Жүйе мемлекеттік қызмет көрсетудің әрбір сатысын қадағалауға мүмкіндік береді,сондай-ақ қызмет көрсетудің үзілуі бойынша тәуекелдер анықталған жағдайда, мерзімінде ішкі бақылау маманына белгілі бір өтінім бойынша жұмысты жеделдету қажеттігі туралы ескертеді.

“Мониторинг” ИАЖ жүйесі қала, аудан әкімдігінің ішкі бақылау маманының әрқайсысында орнатылды. Қала және аудан әкімдіктерінде қызметкер ауысқан жағдайда облыс әкімінің аппараты жаңадан қабылданған қызметкер үшін жүйеде жаңа есептік жазба жасау бойынша, оның ішінде “ҰАТ” АҚ қызметкерлерімен бірлесіп тиісті оқытуды жүргізу бойынша жүргізіледі.

Сондай-ақ, халыққа мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерінің бұзылуына жол бермеу мақсатында басқарма басшылары орынбасарларының, әкімдер орынбасарларының және аппарат басшыларының лауазымдық нұсқаулықтарында жетекшілік ететін қызмет салаларының мемлекеттік қызмет көрсетуінің тиісті сапасына жауапкершілік белгіленген.

  1. Қызмет алушылар үшін қолайлы жағдай жасау жөніндегі жұмыс

Бүгінгі күні 3 қалада ашық әкімдіктер жұмыс істейді (Павлодар, Екібастұз, Ақсу).

2019 жылы Май ауданында “MaInfo” фронт-офисі ашылды.

Ағымдағы жылы Ақтоғай ауданында фронт-офис ашу жоспарлануда. Бүгінгі күні ғимарат анықталып, ЖСҚ әзірленді, бюджетте жөндеу жұмыстарына қаражат қарастырылған.

Бұдан басқа, Павлодар қаласында көші-қон қызметі орталығы мен инвесторлар үйі ашылды, олар бір терезе қағидаты бойынша халыққа және бизнеске толық кеңес береді, оның ішінде мемлекеттік қызметтер көрсетеді.

Сонымен қатар, барлық ауылдық округтерде өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары жұмыс істейді, олар арқылы азаматтар тек аудан орталықтарында орналасқан ХҚКО-ларға бармай-ақ қажетті қызметтерді электронды ала алады.

Облыстың барлық емханаларында DamuMed мобильдік қосымшасы бойынша ақпараттық-түсіндіру жұмыстары және электрондық форматта мемлекеттік қызмет көрсету бойынша пациенттерге цифрлық көмек көрсету бекеттері орнатылды.

Барлығы облыс бойынша (мектептерде, колледждерде, кітапханаларда және т.б.) осындай 691 бұрыш жұмыс істейді, олар арқылы 2019 жылы 12 мыңнан астам қызмет алынды.

  1. Түсіндіру жұмыстары.

Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі мен мерзімдері туралы азаматтардың хабардар болуын арттыру, сондай-ақ “электрондық үкімет” веб-порталын көпшілікке тарату мақсатында 2019 жылдың басында “Нұр Отан” партиясының филиалымен және МҚІжСЖҚКАД бірлесіп “KEDERGISIZ QYZMET” жобасын іске асыру бойынша іс-шаралар жоспары бекітілді, оның шеңберінде жергілікті атқарушы органдар әртүрлі іс-шаралар өткізді.

2019 жылы жалпы саны 34 143 адамды қамтитын 984 түсіндіру іс-шаралары (түрлі акциялар, мемлекеттік қызметтер жәрмеңкелері, Ашық есік күндері, БАҚ-тағы жарияланымдар) өткізілді.

Мысалы: 2019 жыл “Жастар жылы” деп жарияланғанын ескере отырып, сәуір айында Екібастұз қаласының колледж студенттері арасында “Мемлекеттік қызметтердің электрондық әлемін өзіңе аш” тақырыбында мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша зияткерлік ойын өткізілді.

Аталған іс-шара мемлекеттік қызмет саласындағы жастардың құқықтық сауаттылығын арттыруға, электрондық түрде мемлекеттік қызметтерді алуға тартуға және сыбайлас жемқорлыққа қарсы мәдениетті қалыптастыруға бағытталған.

Ойын барысында көрермендермен Telegram-bot және Mgov мобильді қосымшалары арқылы электрондық қызметтерді алуды көрсетуге конкурс өткізілді.

2 ай, ағымдағы жылдың тамыз айынан қыркүйек айына дейін “Мемлекеттік қызмет алу үшін трамвай” акциясы өтті. Трамвай басқармасы Павлодар қаласының №5 ең танымал маршруттарының бірі бойынша жүретін вагонды толығымен брэндтеген. Әр сәрсенбі мен сенбі күндері Мемлекеттік корпорацияның қызметкерлері жолаушыларға “электрондық үкімет” веб-порталының мүмкіндіктері, сондай-ақ бір реттік SMS-паролін, соның ішінде бот жеделхаттары арқылы мемлекеттік қызметтерді алу тәсілдері туралы кеңестер берді. Қажет болған жағдайда мобильді азаматтар базасында тіркелген.

Қазіргі уақытта трамвай “электрондық үкімет” порталын жарнамалап, қала бойынша әлі де жүруде.

Әр айдың соңғы жұмасында “Нұр Отан” партиясы облыстық филиалының қолдауымен облыс әкімі және облыстық басқармалардың, аумақтық департаменттердің бірінші басшылары барлық қызығушылық танытқан азаматтар, соның ішінде мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша Ашық есік күнін өткізеді.

Барлық жерде, қалаларда да, ауылдарда да мемлекеттік қызметтер жәрмеңкелері мен ашық есік күндері өткізіледі, олардың барысында азаматтарға мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі, “Электрондық үкімет” порталының, Telegram-bot мүмкіндіктері, сондай-ақ мектеп және мектепке дейінгі білім беру саласындағы жаңа жүйелер түсіндіріледі.

Электрондық үкімет порталын ауылдық жерлерде халық арасында насихаттау мақсатында барлық қалалар мен аудандардың әкімдіктері Мемлекеттік корпорациямен бірлесіп 2019 жылға арналған тиісті желілік кестелерді бекітті, оның шеңберінде барлық ауылдық округтерде халыққа электрондық қызмет көрсетуді алуға оқыту жүргізілді.

Түсіндіру іс-шараларынан басқа, қосымшаларды (Мgov, Telegram-bot, DamuMed) пайдалану бойынша оқыту және ақпараттық бейнероликтер Instagram және facebook танымал парақтарына орналастырылған, сондай – ақ ХҚКО, әкімдіктер ғимараттарында және Led-экрандары бар мемлекеттік мекемелерде көрсетіледі.

Павлодар қаласында бейнероликтер қоғамдық көлікте да көрсетіледі.

Осы бағыттағы жұмыс жалғасуда және тұрақты бақылауда тұр.